针对老年群体支付服务的堵点、难点，建行烟台莱阳支行认真落实老年人支付服务便利化工作要求，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面，“四个维度”多措并举、全面推进，满足老年人支付服务需求，切实提高支付适老化服务质效，弥合支付“数字鸿沟”。
一是持续优化银行厅堂服务，支付服务有“温度”。提升厅堂尊老、敬老、爱老服务意识，在营业网点开通老年人支付服务“绿色通道”和“爱心窗口”，配备拐杖、老花镜、爱心座椅等助老设施。工作人员对老年客户业务咨询、排队取号、智能机具使用、凭证填写、业务办理等全流程进行指导和协助，为有需求的老年客户提供上门服务。
二是主动创新适老产品服务，支付适老有“准度”。文化路支行不断探索支付适老服务发展方向，积极应对老年客户群体多层次、差异化的金融需求，加强老年客户关怀，打造暖心支付产品，提供退休金社保卡、定期储蓄等产品及老年人优惠减免政策。如，退休金社保卡短信服务免费。
三是聚焦农村老年人支付需求，支付普惠有“深度”。持续聚焦农村老年人金融服务需求，全面推进惠农支付服务业务，打造金融服务农村“裕农通”综合服务站，提供取款、转账、缴费、等服务，将金融服务延伸到村村寨寨，深入推进农村支付服务环境建设，提升支付服务普惠性。
四是开展针对性金融知识普及，支付宣传有“精度”。围绕支付服务适老化目标，丰富宣传形式和宣传渠道，在银行网点通过折页、展架、面对面讲解开展支付业务普及，深入社区、老年大学、乡村等老年人群体较多的地方，开展有针对性的金融知识宣传。
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